চালকরা বুকিং ক্যানসেল করলে গ্রাহকদের ক্ষতিপূরণ দেবে Ola-Uber-Rapido

মুম্বই: ক্যাব বা অ্যাপ বাইকে নিয়মিত যাতায়াত করেন বহু মানুষই। তাদের জন্য বড় খবর। এবার থেকে চালকরা বুকিং বাতিল করলে, গ্রাহকরা পাবেন ক্ষতিপূরণ। প্রতি বাতিল রিকোয়েস্ট পিছু টাকা পাবেন গ্রাহকরা। ওলা, উবার, র‌্যাপিডো-কে এই নিয়ম মানতে হবে।

অ্যাপ ক্যাব-বাইকে যাতায়াতে আরও স্বচ্ছতা আনতে এবং গ্রাহকদের আরও ভাল অভিজ্ঞতার জন্য এই সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছে। মহারাষ্ট্র সরকার এই সিদ্ধান্ত নিয়েছে। স্টেট এগ্রিগেটর ক্যাবস পলিসি ২০২৫-তে এই নীতি আনা হয়েছে।

সরকারের তরফে জানানো হয়েছে, মুম্বই, পুণে, নাগপুরের মতো মেট্রো শহরে গ্রাহকদের চরম সমস্যায় পড়তে হয় ড্রাইভারদের ক্যানসেলেশনের জন্য। বিশেষ করে ব্যস্ততার সময় বা খারাপ আবহাওয়ায় ড্রাইভাররা বুকিং ক্যানসেল করে দেন। যে জায়গায় গেলে কম লাভ হবে, সেখানের বুকিংও বাতিল করে দেয় চালকরা। কিংবা অতিরিক্ত টাকা চায়। এতে যাত্রীদের চরম সমস্যায় পড়তে হয়।

গ্রাহকদের সুবিধার কথা মাথায় রেখেই মহারাষ্ট্র সরকার এই সিদ্ধান্ত নিয়েছে। নতুন নিয়মে বলা হয়েছে, যদি কোনও ক্যাব বা বাইক চালক বুকিং গ্রহণ করে এবং কোনও যথাযথ কারণ ছাড়াই বুকিং বাতিল করে দেয়, তবে গ্রাহকদের ক্ষতিপূরণ দেওয়া হবে। ভাড়ার অল্প কিছু টাকা ক্যাশব্যাক বা পরবর্তী ট্রিপে ভাড়া কমানোর মতো সুবিধা দিয়ে ক্ষতিপূরণ দেবে সংস্থাগুলি।

চালকরা যাতে অযাচিত বুকিং ক্যানসেল না করে, তার জন্যই এই সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছে। জরুরি কোনও কারণ বা যান্ত্রিক সমস্যা ছাড়া রিকোয়েস্ট অ্যাকসেপ্ট করার পর যাতে ক্যানসেল না করে, তা নিশ্চিত করা হবে।

স্টেট এগ্রিগেটর ক্যাবস পলিসি ২০২৫-তে আরও বলা হয়েছে-

• প্ল্যাটফর্মগুলিতে বুকিং করার পর, রাইড শুরুর আগেই চালকের নাম, ছবি, গাড়ির লাইসেন্স নম্বর দেখাতে হবে।
• সমস্ত যাত্রীদের জন্য বেসিক ইনসুরেন্স কভার থাকবে।
• বেসিক ভাড়ার উপরে নজর রাখবে সরকার। ভিড় বা ব্যস্ততার সময়ে যাতে ভাড়া না বাড়িয়ে দেয়, তার দিকেই নজর রাখা হবে।
• গাড়ি বেশি পুরনো বা ফিটনেস সার্টিফিকেট ছাড়া চালানো যাবে না।