বিমা সংস্থার বিরুদ্ধে অভিযোগ আছে? জেনে নিন IRDAI-এর ‘বিমা ভরসা পোর্টাল’ সম্পর্কে
IRDAI's Bima Bharosa Portal: বিমা সংস্থার গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ বা অভিযোগ নিষ্পত্তি বিভাগ থেকে সমাধান না পেলে, ভারতের বীমা নিয়ন্ত্রক ও উন্নয়ন কর্তৃপক্ষ বা আইআরডিএআই (IRDAI)-এ অভিযোগ জানাতে পারেন। অভিযোগ নথিভুক্ত করা যায় আইআরডিএআই-এর বিমা ভরোসা পোর্টালের (Bima Bharosa Portal) মাধ্যমে।
নয়া দিল্লি: ক্লেইম, প্রিমিয়াম বা সাধারণ গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে বিমা সংস্থাগুলির কাছে অভিযোগ জানাতে গিয়ে, অনেক সময়েই সমস্যার পড়েন পলিসিধারীরা। পলিসিধারীর প্রথমে সরাসরি সংস্থার সঙ্গে যোগাযোগ করে এর সমাধানের চেষ্টা করা উচিত। এর জন্য গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ বা অভিযোগ নিষ্পত্তি বিভাগের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হয়। তারপরও যদি সমাধান না মেলে, সেই ক্ষেত্রে ভারতের বীমা নিয়ন্ত্রক ও উন্নয়ন কর্তৃপক্ষ বা আইআরডিএআই (IRDAI)-এ অভিযোগ জানাতে পারেন। অভিযোগ নথিভুক্ত করা যায় আইআরডিএআই-এর বিমা ভরোসা পোর্টালের (Bima Bharosa Portal) মাধ্যমে।
আইআরডিএআই বিমা ভরোসা পোর্টাল
এই অনলাইন পোর্টালে বিমার পলিসিধারীরা বিমা সংস্থার বিরুদ্ধে তাদের অভিযোগ নিবন্ধন করতে পারেন। ২০১৫ সালে এই পোর্টালটি চালু করা হয়েছিল। এই পোর্টালে পলিসিধারীরা এক সহজ এবং সুবিধাজনক পদ্ধতিতে অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারেন। বিমা সংস্থার নাম, অভিযোগের ধরন এবং সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিতে হয়। অভিযোগের সপক্ষে পলিসি নথি বা বিমা সংস্থার পাঠানো চিঠিপত্রের মতো নথিও আপলোড করার সুযোগ রয়েছে এই পোর্টালে। অভিযোগ নথিভুক্ত করা হলে, উপযুক্ত বিমা সংস্থার কাছে তা পাঠানো হয়। জবাব দেওয়ার জন্য সংস্থাকে ১৫ দিন সময় দেওয়া হয়। ১৫ দিনের মধ্যে অভিযোগের সমাধান না হলে, বিষয়টি ফের আইআরডিএআই-এর কাছে ফিরে আসে। বিমা সংস্থা অভিযোগ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া না মানলে, তাদের বিরুদ্ধে জরিমানা আরোপ, এমনকি সংস্থার লাইসেন্স বাতিলের মতো পদক্ষেপ করতে পারে আইআরডিএআই।
বিমা সংস্থা বা এজেন্টের বিরুদ্ধে অভিযোগ থাকলে কী করবেন?
প্রথমত, আপনি সংস্থার অভিযোগ নিষ্পত্তি বিভাগের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন। সমস্ত বিমা সংস্থার অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্তাদের ই-মেইল আইডি বিমা ভরোসা পোর্টালেই পাওয়া যায়।
বিমা সংস্থার সমাধান অসন্তোষজনক হলে কী করবেন?
যদি ২ সপ্তাহের মধ্যে অভিযোগের সমাধান না করা হয় বা আপনি তাতে সন্তুষ্ট না হন, তবে আপনি আইআরডিএআই-এর পলিসিধারীদের সুরক্ষা এবং অভিযোগ নিষ্পত্তি বিভাগের অভিযোগ নিষ্পত্তি শাখার সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন। এর জন্য টোল ফ্রি নম্বর, ১৫৫২৫৫-এ কল করুন অথবা, complaints@irdai.gov.in-এ ই-মেইল করুন।
বিমা ভরোসা পোর্টালে অভিযোগ দায়ের করলে কী হবে?
সফলভাবে অভিযোগ নিবন্ধনের পর একটি টোকেন নম্বর দেওয়া হয়। ওই টোকেন নম্বর ব্যবহার করে আপনি দেখতে পারবেন, আপনার অভিযোগ সম্পর্কে কী ব্যবস্থা নেওয়া হচ্ছে।