গ্রাহকের কাছে নেওয়া অতিরিক্ত টাকা ফেরত দেবে Jio, Airtel Vi: কড়া নির্দেশ দিল TRAI
নির্দেশিকায় এ-ও বলা হয়েছে যে, টেলিকম সংস্থাগুলি যদি রিপোর্ট জমা দিতে ব্যর্থ হয়, তাহলে রিপোর্ট প্রতি 50 লাখ টাকা করে জরিমানা করা হবে। অডিটরের কাছ থেকে স্লিপ নেওয়ার পরবর্তী 3 মাসের মধ্যেই টাকা ফেরত দিতে হবে।
Jio, Airtel, Vi এর মতো দেশের টেলিকম অপারেটরগুলিকে কড়া নির্দেশ দিয়েছে টেলিকম রেগুলেটরি অথরিটি অফ ইন্ডিয়া বা TRAI। এই রেগুলেটরি বডি জানিয়েছে, গ্রাহকদের কাছ থেকে যে অতিরিক্ত অর্থ নেওয়া হয়েছে তা যত দ্রুত সম্ভব ফেরত দিতে হবে টেলকোগুলিকে। নতুন অর্ডারটিতে বলা হয়েছে, অডিটে যদি ধরা পড়ে কোনও টেলিকম সংস্থা তার গ্রাহকদের কাছে অতিরিক্ত পরিমাণ টাকা নিয়েছে, তাহলে সেই পরিমাণ টাকা তাদের ফেরত দিতে হবে। ওই অর্ডারে কড়া নির্দেশ দিয়ে জানানো হয়েছে যে, অডিটরের কাছ থেকে স্লিপ নেওয়ার পরবর্তী 3 মাসের মধ্যেই টাকা ফেরত দিতে হবে।
TRAI এর তরফে নির্দেশিকায় বলা হয়েছে, “নতুন রেগুলেশনে একটি নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে সর্বাধিক পরিমাণ টাকা ফেরত দিতে বলা হয়েছে, যা এর আগে উপভোক্তাদের কাছে চার্জ করা হয়েছিল।”
এই নতুন নির্দেশিকাটি 2023 সালের 11 সেপ্টেম্বর ‘Quality of Service (Code of Practice for Metering and Billing Accuracy) Regulations, 2023,’ এর একটি অংশ। গ্রাহকদের মূলত মিটারিং ও বিলিংয়ের নিখুঁত পরিষেবার গুণমান নিশ্চিত করতেই এই কোড কার্যকর করা হয়েছে। নির্দেশিকায় এ-ও বলা হয়েছে যে, টেলিকম সংস্থাগুলি যদি রিপোর্ট জমা দিতে ব্যর্থ হয়, তাহলে রিপোর্ট প্রতি 50 লাখ টাকা করে জরিমানা করা হবে। অডিটরদের একটি প্যানেলের সুপারিশ করেছে TRAI এবং টেলকোগুলিকে অবশ্যই তাদের অ্যাকাউন্টের অডিট করার জন্য প্যানেলের সদস্যদের ব্যবহার করতে হবে।
তবে রেগুলেটর বডি কিন্তু টেলিকম সংস্থাগুলির বোঝা অনেকটাই কমিয়ে দিয়েছে। প্রতি আর্থিকবর্ষে প্রত্যেকটি LSA বা লাইসেন্স সার্ভিস এরিয়ার জন্য চারটি অডিটের পরিবর্তে মাত্র একটা করে দিয়েছে। অর্থাৎ একটা আর্থিকবর্ষে একটা লাইসেন্স সার্ভিস এরিয়ায় একবারই অডিট করতে হবে, চারবার অডিট করার কোনও প্রয়োজন পড়বে না। কিন্তু তা হলেও গ্রাহকের স্বার্থকেই সর্বাধিক গুরুত্ব দেওয়া হয়েছে এবং সেই বিষয়টা নিশ্চিত করতে সবথেকে জনপ্রিয় 15টি ট্যারিফ অডিট করার পরিবর্তে টেলকোগুলিকে সর্বাধিক ট্যারিফ এডিট করারই নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।
এই নতুন নিয়মগুলি টেলিকম সংস্থাগুলির উপর থেকে অডিটের বোঝা প্রায় 75% কমাতে সাহায্য করবে। তার থেকেও বড় কথা হল, গ্রাহকের স্বার্থ রক্ষা করতেও সাহায্য করবে। তাছাড়া কোন ত্রৈমাসিকে কোন LSA অডিট করা হবে, তা বেছে নেওয়ার জন্যও টেলকোগুলিকে অতিরিক্ত স্বাধীনতা দেওয়া হয়েছে। সুতরাং গ্রাহক এবং টেলিকম সংস্থা উভয়ের কথাই মাথায় রেখে নতুন নিয়ম কার্যকর করেছে TRAI।
