Online Transaction: ভুল অন্য অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠিয়ে ফেলেছেন? কী করবেন এবার?

নয়া দিল্লি: অনলাইনে টাকা লেনদেন একদিকে যেমন অনেক সহজ, অন্যদিকে সমস্যাতেও পড়তে হয় অনেক সময়। ভুল করে অন্য কোনও অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠালেই মাথায় হাত পড়ে গ্রাহকের। অনেক সময়েই গ্রাহকেরা এমন সমস্যায় পড়লে ব্যাঙ্কে ফোন করে থাকেন। এমন পরিস্থিতিতে কী করতে হবে, গ্রাহকদের কথা ভেবে স্টেট ব্যাঙ্ক অব ইন্ডিয়ার তরফ থেকে টুইটারে জানানো হয়েছে সে কথা।

সম্প্রতি এসবিআই-এর টুইটার হ্যান্ডেল ট্যাগ করে টুইটে তাঁর সমস্যার কথা জানান এক গ্রাহক। তিনি লিখেছেন, ‘আমি ভুল অ্যাকাউন্ট নম্বরে ভুল করে টাকা পাঠিয়ে ফেলেছি। ব্যাঙ্ককে সমস্ত তথ্য জানিয়েছি। কিন্তু কোনও সমাধান পাচ্ছি না। কীভাবে টাকা ফেরত পাব বুঝতে পারছি না। সাহায্য করুন।’

উত্তরে এসবিআই জানিয়েছে, এই ধরনের পরিস্থিতিতে গ্রাহকের হোম ব্রাঞ্চ অর্থাৎ যে শাখায় অ্যাকাউন্ট আছে, সেখানে জানাতে হবে। সেই ব্যাঙ্ক অন্য ব্যাঙ্কের সঙ্গে কথা বলব, যেখানে টাকাটা ভুল করে চলে গিয়েছে। স্টেট ব্যাঙ্কের গ্রাহকদের সঙ্গে এমন হলে https://crcf.sbi.co.in/ccf লিঙ্কে গিয়ে অভিযোগ জানাতে পারবেন। পার্সোনাল সেগমেন্ট অপশনে গিয়ে কমেন্ট বক্সে গিয়ে সমস্যার কথা জানাতে হবে। এরপর সংশ্লিষ্ট টিম যোগাযোগ করবে গ্রাহকের সঙ্গে।

Customers are requested to verify the accuracy of the beneficiary account details before initiating a digital transfer. Kindly note that the Bank will not be responsible for any erroneous transaction initiated at the customer’s end. However, the home branch of the (1/2)

— State Bank of India (@TheOfficialSBI) June 19, 2023

তবে যে কোনও সময় টাকা লেনদেন করার আগে যাঁকে পাঠাচ্ছেন, তাঁর অ্যাকাউন্ট নম্বরও আইএফএসসি কোড ভাল ভাবে চেক করে নেওয়া জরুরি। হোম ব্রাঞ্চ গ্রাহককে সাহায্য করবে ঠিকই, তবে এই ধরনের ভুলের কোনও দায় ব্যাঙ্ক নেবে না।