Bank: ‘কাল আসুন…’ এভাবে ব্যাঙ্ক ঘোরালে একটা ফোন করুন, তাহলেই কেল্লাফতে

নয়া দিল্লি: দরকারি কাজে ব্যাঙ্কে গিয়েছেন, সেখানের কর্মী বললেন, এখন হবে না, লাঞ্চ টাইমের পরে আসুন! কিংবা আপনি যে কাজ নিয়ে গিয়েছেন, সেই কাজ করার আধিকারিক অনুপস্থিত থাকায় দিনের পর দিন আপনাকে ঘুরতে হচ্ছে। শুধু সরকারি ব্যাঙ্ক বলে নয়, বেসরকারি ব্যাঙ্কেও গ্রাহকদের আকছার এমন সমস্যার মুখে পড়তে হয়। এই ধরনের সমস্যায় যদি আপনি পড়েন, তাহলে কী করতে হবে জানেন?

রিজার্ভ ব্যাঙ্ক গ্রাহকদের এই অধিকারও দিয়েছে যে ব্যাঙ্কের তরফে কোনও পরিষেবায় গাফিলতি বা অবহেলা করা হলে, তারা কর্মীদের বিরুদ্ধে অভিযোগ জানাতে পারেন এবং অভিযোগের ভিত্তিতে তৎক্ষণাৎ কঠোর ব্যবস্থা নেওয়া হয় তার বিরুদ্ধে।

সাধারণ মানুষের মধ্যে ব্যাঙ্ক সংক্রান্ত এই নিয়মগুলি নিয়ে রয়েছে সচেতনতার অভাব। সেই কারণেই তারা সমস্যার সম্মুখীন হলেও, কিছু করতে পারেন না। যদি কোনও ব্যাঙ্কের কর্মী সঠিক আচরণ না করেন, ঘণ্টার পর ঘণ্টা আপনাকে কোনও কাজের জন্য অপেক্ষা করায় বিনা প্রয়োজনে, তবে আপনি রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অব ইন্ডিয়ার কাছে অভিযোগ জানাতে পারেন।

তবে সরাসরি আরবিআই-র কাছে অভিযোগ জানানোর আগে ব্যাঙ্কের ম্যানেজার বা নোডাল অফিসারের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন। প্রায় প্রতিটি ব্যাঙ্কেরই একটি অভিযোগ ফোরাম থাকে, যেখানে গ্রাহকরা অভিযোগ জানাতে পারেন। এছাড়া আপনি ব্যাঙ্কের টোল ফ্রি নম্বরে বা ব্যাঙ্কের পোর্টালে গিয়ে অনলাইনেও অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারেন। যদি তারপরও সুরাহা না হয়, তাহলে আরবিআই-তে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।

যদি ৩০ দিনের মধ্যে সংশ্লিষ্ট ব্যাঙ্ক থেকে সমাধান না পান, তাহলে আরবিআইয়ের কমপ্লেন্ট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম (CMS)-এ অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।

• অভিযোগ দায়ের করার জন্য, আপনাকে https://cms.rbi.org.in ওয়েবসাইটে লগ ইন করতে হবে।
• তারপর হোমপেজটি খুললে, আপনাকে সেখানে দেওয়া “ফাইল এ কমপ্লেন” অপশনে ক্লিক করতে হবে।

এছাড়াও, CRPC@rbi.org.in ঠিকানায় ইমেল পাঠিয়ে আরবিআইয়ের কাছে অভিযোগ দায়ের করা যেতে পারে। গ্রাহকদের অভিযোগের সমাধানের জন্য, RBI-এর একটি টোল ফ্রি নম্বর 14448 রয়েছে, যেখানে সমস্যা সমাধানের জন্য কল করা যেতে পারে। গ্রাহকরা কেবল ব্যাঙ্কিং পরিষেবার সমস্যা নয়, বিলম্বিত লেনদেন, UPI লেনদেন ব্যর্থতা এবং ঋণ সম্পর্কিত সমস্যাগুলি সম্পর্কেও সহজেই অভিযোগ করতে পারেন।