Indian Railway: যাত্রীকে দিতে হবে ২৫ হাজার টাকার ক্ষতিপূরণ! আদালতে ‘ধাক্কা’ খেল IRCTC

নয়াদিল্লি: দিতে ২৫ হাজার টাকার ক্ষতিপূরণ। রেলের অধীনস্থ সংস্থা আইআরসিটিসি-কে কড়া নির্দেশ দিল্লির এক উপভোক্তা আদালতের। কিন্তু কেন এই নির্দেশ? কোন মামলায় নাম জড়াল IRCTC-র? কোন পরিষেবাতেই ধরা পড়ল গলদ?

২০১৮ সালের একটি পরিষেবা গলদ সংক্রান্ত মামলার জেরে ব্যাকফুটে পড়ল রেলের অধীনস্থ এই সংস্থা। মামলাকারীর অভিযোগ, IRCTC-এর দেওয়া খাবার খেয়েই অসুস্থ হয়েছিলেন তিনি। ভুক্তভোগীর নাম সৌরভ রাজ। ২০১৮ সালে পূর্বা এক্সপ্রেসে চেপে নয়াদিল্লি থেকে ঝাড়খণ্ডের দিকে যাচ্ছিলেন তিনি। ট্রেনের মধ্যেই IRCTC-এর থেকে ৮০ টাকা দিয়ে একটি নিরামিষ বিরিয়ানি কিনেছিলেন সৌরভ।

কিন্তু খাবারটা মুখে তুলতেই চোখ কপালে উঠে যায় তাঁর। তিনি দেখেন, খাবারের মধ্য়েই পড়ে রয়েছে সাদা কৃমি। সেগুলি নড়াচড়া করছে না। মরেই পড়ে রয়েছে বিরিয়ানির মধ্যে। এটা দেখেই গা-পাক দিয়ে ওঠে সৌরভের। ট্রেনের মধ্যেই বমি করেন তিনি। শরীর খারাপ হয়ে যায় তাঁর। নিজের যাত্রা শেষ করে রেলকর্মীদের থেকে অভিযোগ পত্র চেয়েছিলেন তিনি। কিন্তু তাঁরা তা দেয়নি। এরপরই উপভোক্তা আদালতে দ্বারস্থ হন সৌরভ। ৫ লক্ষ টাকা ক্ষতিপূরণ চেয়ে মামলা দায়ের করেন তিনি।

গত ২৮ অক্টোবর ছিল এই মামলার চূড়ান্ত শুনানির দিন। জেলা উপভোক্তা প্রতিকার কমিশনের বেঞ্চেই চলছিল শুনানি। এটি একটি কোয়াশি-জুডিসিয়াল কোর্ট, সহজ কথায়, আধা-বিচার সংস্থা। সেই বেঞ্চের পর্যবেক্ষণ, ‘যাত্রীদের ভাল গুণমানের খাবার প্রদান করা IRCTC-এর দায়িত্ব। যা তাঁরা পালন করতে পারেননি। তাই মামলাকারীকে তাঁদের মোট ২৫ হাজার টাকা ক্ষতিপূরণ দিতে হবে। পাশাপাশি, এই ধরনের ঘটনা যাতে আর না ঘটে, সেটাও সুনিশ্চিত করতে হবে।’