Railways: ট্রেনে এবার যা-ই সমস্যায় পড়ুন না কেন, একটা WhatsApp করলেই হয়ে যাবে কাজ

নয়া দিল্লি: রেলে যাতায়াতের সময় অনেক সময়ই প্রতিকূল পরিস্থিতির মুখে পড়তে হয়। যাত্রীরা জিআরপি বা রেল পুলিশের কাছে অভিযোগ জানান। তবে তাদের যদি না পান? তাহলে কী করবেন? কাকে অভিযোগ জানাবেন? এবার সেই সমস্যার সমাধান করে দিল ভারতীয় রেলওয়ে। এবার আপনি হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমেই অভিযোগ জানাতে পারবেন।

ভারতীয় রেলওয়ে এবার আনল রেল মদতের হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাটবট অপশন। আপনি এই চ্যাটে সরাসরি রেলের কাছে অভিযোগ জানাতে পারবেন। ট্রেনে ভ্রমণ করার সময় সিট থেকে শুরু করে খাবার, বা সহযাত্রীর কারণে কোনও সমস্যায় পড়লে সরাসরি হোয়াটসঅ্যাপ করেই অভিযোগ জানাতে পারবেন। শুধু রিজার্ভ কামরার যাত্রীরাই নয়, যারা জেনারেল কোচে সফর করছেন, তারাও অভিযোগ জানাতে পারবেন।

বর্তমানে যাত্রীরা ট্রেনে সফর করার সময় কোনও সমস্যার মুখে পড়লে, এক্স হ্যান্ডেলে অভিযোগ জানান। এবার তাদের এক্সেও অভিযোগ জানাতে হবে না। একটা হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজ করলেই সরাসরি রেলের কাছে অভিযোগ দায়ের করা যাবে এবং সঙ্গে সঙ্গেই রেল অভিযোগ সমাধানের জন্য কাজ করবে।

যেহেতু কমবেশি সকলেই হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার করেন, তাই অভিযোগ জানানোর জন্য এই মাধ্যমকে বেছে নেওয়া হয়েছে। এছাড়া রেলওয়ের হেল্পলাইন ১৩৯-এও অভিযোগ জানাতে পারেন যাত্রীরা।

কীভাবে হোয়াটসঅ্যাপে অভিযোগ জানাবেন?

• হোয়াটসঅ্যাপে 7982139139- এই নম্বরে অভিযোগ জানাতে হবে। হাই, হ্যালো বা নমস্তে লিখতে হবে।
• সঙ্গে সঙ্গে ওয়েলকাম টু রেল মদত মেসেজ আসবে। রিজার্ভ কামরার যাত্রীরা পিএনআর নম্বর দিয়ে অভিযোগ রেজিস্টার করতে পারবেন।
• যারা অসংরক্ষিত টিকিট নিয়ে যাত্রা করছেন, তারা জেনারেল টিকিটের ইউটিএস নম্বর দিয়ে অভিযোগ দায়ের করতে পারবেন।
• ট্রেনের পিএনআর বা ইউটিএস নম্বর দিলেই রেল মদতের কাছ থেকে জিজ্ঞাসা করা হবে যে স্টেশনে কোনও পরিষেবা নিয়ে নাকি ট্রেনে যাতায়াতের সময় সমস্যায় পড়তে হয়েছে। আপনি অভিযোগ জানালে তা রেজিস্টার করা হবে।

হোয়াটসঅ্যাপে অভিযোগ জানালে আপনি বেশ কিছু সুবিধাও পাবেন, যেমন-

• আপনার অভিযোগের স্টেটাস দেখতে পারবেন। অর্থাৎ রেল সেই বিষয়ে কোনও পদক্ষেপ করেছে কি না, অভিযোগের সমাধান করা হয়েছে কি না, তা দেখতে পাবেন।
• নিজেদের অভিজ্ঞতাও ভাগ করে নিতে পারবেন যাত্রীরা।
• একইসঙ্গে কোনও পরামর্শ থাকলে, তাও দিতে পারবেন।
• যদি স্বাস্থ্য বা সুরক্ষা সংক্রান্ত কোনও বিষয় হয়, তাহলে হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাটবট সরাসরি ইমার্জেন্সি হেল্পলাইনে যোগাযোগ করিয়ে দেবে।