আপনি নয়, এবার ব্যাঙ্ক প্রতিদিন জরিমানা দিতে বাধ্য হবে আপনাকে! এল RBI-র বড় নির্দেশ

নয়া দিল্লি: ব্যাঙ্কে ন্যূনতম ব্যালেন্স না রাখলে বা ব্যাঙ্কের নথিতে ভুল থাকলে, জরিমানার মুখে পড়তে হয় গ্রাহকদের। এদিকে ব্যাঙ্কের পরিষেবা নিয়েও গ্রাহকদের মধ্যে ভুরি ভুরি অভিযোগ। তার সুরাহা করবে কে? গ্রাহকদের এই ক্ষোভ-অভিযোগের কথা মাথায় রেখেই এবার বড় সিদ্ধান্ত নিল রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অব ইন্ডিয়া। এবার শুধু গ্রাহকরা নয়, ব্যাঙ্কও জরিমানা দিতে বাধ্য থাকবে গ্রাহকদের।

গ্রাহকরা ব্যাঙ্কিং সংক্রান্ত কোনও বিষয় নিয়ে অভিযোগ জানালেও, তার সুরাহা বা সমাধান কবে হবে, তার গ্যারান্টি নেই। এবার গ্রাহকদের অভিযোগ মেটাতেই বড় পদক্ষেপ রিজার্ভ ব্যাঙ্কের। গ্রাহকরা যদি ব্যাঙ্ক বা অর্থ প্রতিষ্ঠানে অভিযোগ জানান, তবে সেই অভিযোগের সমাধান ৩০ কর্মদিবসের মধ্যেই করতে হবে।

যদি ব্যাঙ্ক সেই নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সমস্যার সমাধান না করতে পারে, তবে তাদের জরিমানা দিতে হবে গ্রাহককে। তাও আবার প্রতিদিন। আরবিআই-র নির্দেশ সমস্যার সমাধান না হওয়া পর্যন্ত প্রতিদিন ১০০ টাকা করে জরিমানা দিতে হবে ব্যাঙ্ক-কে। গ্রাহক পাবেন এই টাকা।

আরবিআই-র নির্দেশ্ আরও বলা হয়েছে, ব্যাঙ্কিং বা নন-ব্যাঙ্কিং কোম্পানি যদি ঋণ সংক্রান্ত তথ্য সংগ্রহ করে, তলে তা ইমেল বা এসএমএসের মাধ্যমে গ্রাহকদের জানাতে হবে। ঋণ খেলাপ হলেও তা গ্রাহককে আগে জানাতে হবে। ২১ দিনের মধ্য়ে তথ্য না জানালে ১০০ টাকা করে জরিমানা দিতে হবে।