গ্রাহকের সঙ্গে এ কেমন কাজ! ৩৫,৪৫৩ টাকা জরিমানা দিতে হবে Swiggy-কে

শহর থেকে মফঃস্বল, সর্বত্রই ফুড ডেলিভারি সংস্থার রমরমা। বাড়িতে বসেই হাতে পাওয়া যায় পছন্দের খাবার। তবে খাবার কেনার জন্য আপনি যে টাকা সংস্থাকে দিচ্ছেন, তার সবটাই সংস্থার প্রাপ্য তো? এর মধ্যেও কোনও প্রতারণা হচ্ছে না তো? হায়দরাবাদের একটি মামলা সম্প্রতি এমন প্রশ্নই তুলে দিয়েছে। গ্রাহকের অভিযোগে বড় মূল্য চোকাতে হবে ফুড ডেলিভারি সংস্থা সুইগি (Swiggy) -কে। ডিস্ট্রিক্ট কনজিউমার ডিসপুট রিড্রেসাল কমিশন এই নির্দেশ দিয়েছে। মোট ৩৫,৪৫৩ টাকা জরিমানা দিতে হবে।

সুরেশবাবু নামে হায়দরাবাদের ওই বাসিন্দা দাবি করেছেন তিনি সুইগি (Swiggy) -র বিশেষ মেম্বারশিপ নিয়েছেন। সেই কারণে নির্দিষ্ট দূরত্ব পর্যন্ত বিনামূল্যে ডেলিভারি হওয়ার কথা। গত বছরের ১ নভেম্বর তিনি খাবার অর্ডার করেছিলেন। সেখানে সংস্থা দাবি করে রেস্তোরাঁ থেকে তাঁর বাড়ির দূরত্ব ১৪ কিলোমিটার। সেই কারণে ১০৩ টাকা ডেলিভারি ফি চাওয়া হয়। কিন্তু ওই ব্যক্তির দাবি, আসলে তাঁর বাড়ির দূরত্ব ৯.৭ কিলোমিটার।

ইচ্ছাকৃত দূরত্ব বাড়িয়ে দেওয়ার অভিযোগ তুলে কমিশনের দ্বারস্থ হন সুরেশ বাবু। সব তথ্য-প্রমাণও জমা দেন তিনি। গুগল ম্যাপের স্ক্রিনশট সহ সব খতিয়ে দেখে কমিশনের। সেখানে প্রমাণিত হয়েছে যে দূরত্ব ইচ্ছাকৃত বাড়িয়ে দেওয়া হয়েছিল। সংস্থার তরফে কেউ হাজির হননি। ফলে, সংস্থার তরফে কেউ কোনও সওয়ালও করেননি। মামলাকারীর অভিযোগের ওপর ভিত্তি করেই রায় দিয়েছে আদালত।

সেই মামলাতেই সুইগি-কে মোটা টাকা জরিমানা দেওয়ার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে। প্রথমত খাবারের ৩৫০ টাকা ৪৮ পয়সা ৯ শতাংশ সুদ সমেত গ্রাহককে ফেরাতে হবে। মানসিকভাবে হেনস্থার জন্য ৫০০০ টাকা দিতে হবে, আইনি খরচের জন্য দিতে হবে আরও ৫০০০ টাকা। এছাড়া রাঙ্গা রেড্ডি ডিস্ট্রিক্ট কমিশনে সংস্থাকে জমা দিতে হবে ২৫,০০০ টাকা। ৪৫ দিনের মধ্য়ে কমিশনের এই নির্দেশ পালন করার কথা বলা হয়েছে সংস্থাকে।