ব্যাঙ্ক কর্মীদের সহানুভূতির অভাব, গ্রাহকদের সমস্যা সমাধান নিয়ে এবার মুখ খুললেন Reserve Bank Of India-র কর্তা!

রাষ্ট্রায়ত্ত ব্যাঙ্ক নিয়ে একাধিক সময় একাধিক অভিযোগ শোনা যায়। অনেক সময় আবার দেখা যায় বিভিন্ন ধরনের মিমও ভাইরাল হয় সরকারি ব্যাঙ্কের লাঞ্চটাইম বা পাসবই আপডেটের মতো বিষয়গুলোকে নিয়ে। কিন্তু যা দেখা যায় তা কি সত্যি? তথ্য বলছে, কিছুক্ষেত্রে রাষ্ট্রায়ত্ত ব্যাঙ্কের কর্মচারীরা নিষ্ঠার সঙ্গে তাঁদের কাজ করলেও অনেক এমন কর্মচারীও রয়েছেন, যাঁরা নিষ্ঠার সঙ্গে নিজের দায়িত্ব পালন করেন না বা কিছু সময় ব্যাঙ্কগুলোর পরিকাঠামো গত ত্রুটিও থাকে। কিন্তু এই সবের মধ্যেই বিস্ফোরক কথা বললেন রিজার্ভ ব্যাঙ্কের ডেপুটি গভর্নর স্বামীনাথন জে।

তাঁর অভিযোগ, অনেক ক্ষেত্রে দেখা গিয়েছে গ্রাহকরা তাঁদের সমস্যার কথা জানালেও সেই সমস্যা সমাধানে উদ্যোগ নিচ্ছে না ব্যাঙ্কগুলো। এর মধ্যে যেমন রয়েছে রাষ্ট্রায়ত্ত ব্যাঙ্ক, তেমনই রয়েছে বেসরকারি ব্যাঙ্কও। অনেক ক্ষেত্রে নাকি বিপাকে পড়া মানুষদের প্রতি কোনও ধরনের সহানুভূতি দেখাচ্ছেন না ব্যাঙ্কের কর্মী থেকে আধিকারিকরা, জমা পড়া অভিযোগ নাকি এই কথাই বলছে। আর এই নিয়েই দেশের ব্যাঙ্কগুলোকে সতর্ক করেছেন তিনি।

তাঁর মতে আগের তুলনায় বর্তমানে ব্যাঙ্কিং ব্যবস্থা অনেক বেশি চ্যালেঞ্জিং হয়ে উঠেছে। বর্তমানে সাইবার প্রতারণা সহ একাধিক ঝুঁকির সঙ্গে লড়াই করে চলতে হয়। বিশেষত ব্যাঙ্কিং এমন এক পরিষেবা যা ছাড়া মানুষের জীবন ও দেশ অচল। তিনি আরও বলেন, এই ব্যবস্থায় অনেক দূর এগিয়ে যেতে হলে মানুষের ভরসা প্রয়োজন সবচেয়ে বেশি। আর অনেক ক্ষেত্রেই নাকি সেই বিষয়ে ঘাটতি থেকে যাচ্ছে, বলেন আরবিআই কর্তা।