বারবার আটকে যাচ্ছে UPI পেমেন্ট? কেন এই সমস্যা, জানাল RBI

নয়া দিল্লি: বর্তমানের ডিজিটাল যুগে আর্থিক লেনদেনও হয় ডিজিটাল মাধ্যমেই। ইউপিআই-র মাধ্যমে মোবাইলের এক ক্লিকেই হয়ে যাচ্ছে পেমেন্ট। সবজি কেনা থেকে জামা-কাপড়, টিভি-ফ্রিজ, অনলাইন পেমেন্টের দৌলতে সবই বাড়ি বসে সম্ভব। কিন্তু অনেক সময়ই এমন হচ্ছে যে ইউপিআই পেমেন্ট আটকে যাচ্ছে। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে গেলেও, যাকে টাকা পাঠাচ্ছেন, তার অ্যাকাউন্টে পৌঁছচ্ছে না। এক্ষেত্রে কী করবেন?

UPI এবং Rupay-এর মতো ডিজিটাল পেমেন্ট পরিষেবাগুলি ন্যাশনাল পেমেন্ট কর্পোরেশন অফ ইন্ডিয়া (NPCI) দ্বারা পরিচালিত হয়। সম্প্রতিই ইউপিআই পেমেন্ট নিয়ে একাধিক অভিযোগ জমা পড়লে, রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অব ইন্ডিয়া বিষয়টি খতিয়ে দেখে।

শুক্রবার রিজার্ভ ব্যাঙ্কের গভর্নর শক্তিকান্ত দাশ জানান, ডিজিটাল পেমেন্টের সমস্যা ইউপিআই (UPI) বা এনপিসিআই (NPCI) সিস্টেমের কোনও ত্রুটির কারণে নয়, ব্যাঙ্কিং সিস্টেমের ত্রুটির কারণেই হয়। তাই গ্রাহকদের অনলাইন পেমেন্টে বাধার সম্মুখীন হতে হয়।

রিজার্ভ ব্যাঙ্কের নিয়ম অনুযায়ী, যদি ইউপিআই পেমেন্ট আটকে যায়, তবে সাধারণত ব্যাঙ্ক ২৪ ঘণ্টার মধ্যেই সেই টাকা রিফান্ড করে দেয়। যদি কোনও কারণে টাকা রিফান্ড না হয়, তবে অভিযোগ জানালে ৭ দিনের মধ্যে ব্যাঙ্ক সেই টাকা ফেরত দিতে বাধ্য। যদি সেই সময়ের মধ্যে ব্যাঙ্ক টাকা ফেরত না দেয়, তবে গ্রাহককে বকেয়া টাকার সঙ্গে প্রতিদিন জরিমানাও দিতে হবে।

জানা গিয়েছে, এনপিসিআই বা ইউপিআই-এর প্ল্যাটফর্মগুলিতে কোনও সমস্যা নেই। বরং ব্যাঙ্ক থেকেই এই  সমস্যা হয়। শক্তিকান্ত দাস জানান, সিস্টেমে ডাউন টাইম ন্যূনতম রাখতে, আরবিআই এই সমস্ত বিষয়ে খুব কঠোর ব্যবস্থা নিয়েছে। সম্প্রতি কোটাক মাহিন্দ্রা ব্যাঙ্কের কাজকর্মে কিছু প্রযুক্তিগত সমস্যা খুঁজে পেলে,  আরবিআই কোটাক মাহিন্দ্রা ব্যাঙ্কের উপরও বিধিনিষেধ আরোপ করেছে।