Zomato Food Rescue: এবার আপনার ক্যানসেল করা অর্ডার পাবেন অন্য কেউ, খাবার নষ্ট রুখতে বড় পদক্ষেপ zomato’র!

অন্য লোকের ক্যানসেল করে দেওয়া অর্ডার এবার থেকে অর্ডার করতে পারবেন আপনি। এবার ‘ফুড রেসকিউ’ ফিচার নিয়ে আসতে চলেছে অ্যাপ ভিত্তিক ফুড ডেলিভারি সংস্থা জোম্যাটো।

রবিবার নিজের এক্স মাধ্যমে পোস্ট করে নতুন এই ফিচারের কথা ঘোষণা করেছেন সংস্থার সিইও দীপিন্দর গোয়েল। তিনি জানান খাদ্য সরবরাহকারী সংস্থা ‘ফুড রেসকিউ’ নামে একটি নতুন বৈশিষ্ট্য চালু করছে। যার মাধ্যমে অন্য কোনও গ্রাহকের বাতিল করে দেওয়া অর্ডারগুলি কাছাকাছি গ্রাহকদের জন্য পপ আপ হবে। এতে খুব সহজে কম দামে, মাত্র কয়েক মিনিটের মধ্যে প্যাক করা খাবার পেয়ে যাবেন গ্রাহকরা।

গয়াল জানিয়েছেন বাতিল করা অর্ডার যে ফুড ডেলিভারি পার্টনার অর্ডার বহন করছেন তাঁর ৩ কিলোমিটার রেডিয়াসের মধ্যে অন্য গ্রাহকদের জন্য অ্যাপে পপ আপ হবে।

খাবারের গুণমান ঠিক রাখতে কোনও অর্ডার ক্যানসেল হওয়ার পরে কেবল কয়েক মিনিটের জন্যই সেই অর্ডার বিকল্প গ্রাহকের জন্য অ্যাপে দেখানো হবে। ওই কয়েক মিনিটের মধ্যেই খাবার অর্ডার করা যাবে। নতুন এই বিকল্প অর্ডার করার জন্য গ্রাহকদের কাছ থেকে, প্রয়োজনীয় সরকারী ট্যাক্স ব্যতীত জোম্যাটো কোনও রকম টাকা নেবে না বা নিজেদের আয় রাখবে না। এমনকি যদি নতুন গ্রাহক অনলাইনে পেমেন্ট করেন তাহলে সেই পেমেন্ট ডিটেলস মূল বা প্রথম গ্রাহক এবং রেস্তোরাঁকেও জানিয়ে দেওয়া হবে।

We don’t encourage order cancellation at Zomato, because it leads to a tremendous amount of food wastage.

Inspite of stringent policies, and and a no-refund policy for cancellations, more than 4 lakh perfectly good orders get canceled on Zomato, for various reasons by customers.… pic.twitter.com/fGFQQNgzGJ

— Deepinder Goyal (@deepigoyal) November 10, 2024

তবে দূরত্ব এবং তাপমাত্রার কারণে আইসক্রিম, শেক, স্মুদি এবং কিছু পচনশীল খাবার ক্যানসেল হলেও তা এই ‘ফুড রেসকিউ’ ফিচারে যোগ করা হবে না বলেই জানিয়েছেন সিইও।

কোনও অর্ডার ক্যানসেল হওয়ার পরে সেই খাবার নতুন করে কেউ অর্ডার করলে নতুন গ্রাহকের দেওয়া অর্থের একটা অংশ দেওয়া হবে রেস্তোরাঁগুলিকে,তারই সঙ্গে অর্ডার বাতিল হওয়ার জন্য একটি ক্ষতিপূরণ দেওয়া হবে।

তবে এই বৈশিষ্ট্যটি কোনও রেস্তোরাঁতে থাকবে কিনা তা নির্ভর করবে রেস্তোরাঁর ইচ্ছার উপরেই। এমনকি জোম্যাটো ডেলিভারি পার্টনারকেও প্রথম পিক আপ থেকে অন্তিমে নতুন গ্রাহকের কাছে ড্রপ অবধি পুরো বিষয়টির জন্য ক্ষতিপূরণ দেওয়া হবে।

যদি কোনও গ্রাহকের কাছাকাছি কোনও অর্ডার ক্যানসেল হয়, তাহলে অটোমেটিক্যালি জোম্যাটোর হোম পেজে ‘ফুড রেসকিউ’ অপশনটি দেখা যাবে।

সংস্থার সিইও দিপেন্দ্র গোয়েল বলেন, “আমরা Zomato-এ অর্ডার বাতিলকে উৎসাহিত করি না, কারণ এর ফলে প্রচুর পরিমাণে খাদ্য অপচয় হয়। অর্ডার ক্যানসেল করার বিষয়ে নো রিফান্ড নীতি বা কঠোর নিয়ম থাকা সত্ত্বেও Zomato-তে ৪ লক্ষেরও বেশি নিখুঁত এবং সঠিক অর্ডার বাতিল হয়ে যায়। আমাদের মূল উদ্বেগের জায়গা রেস্তোরাঁ শিল্প। আমাদের ও যে গ্রাহকরা অর্ডার ক্যানসেল করেন তাঁদেরও মূল চিন্তা যে কোনও মূল্যে এই বাতিল হয়ে যাওয়া ফলে খাবার নষ্ট হওয়ার বিষইয়টি আটকানো।”