S1 Pro ডেলিভার করে না পারায় গ্রাহককে স্কুটার সমেত 2.5 লাখ টাকা ক্ষতিপূরণ দিচ্ছে Ola Electric
Ola Electric-এর অফিসিয়াল অ্যাপ থেকে ওই মহিলা ইলেকট্রিক স্কুটারটি বুক করেছিলেন, যা কোরাল গ্ল্যাম কালারের। সেই Ola S1 ই-স্কুটারটির দাম ছিল 1,10,296 টাকা। অ্যাপ থেকে মহিলা ওই কাস্টমারকে স্কুটারের প্রাপ্যতা নিশ্চিত করা হয়। 2021 সালের জুলাই মাসে বুকিংয়ের খরচ বাবদ 20,499 টাকা দিয়েছিলেন নিশা।
বছর দুয়েক আগে চেন্নাইয়ের এক মহিলা Ola E-Scooter বুক করেছিলেন। সময় পেরিয়ে গিয়েছিল। পুরো টাকাও দিয়েছিলেন ওই মহিলা। কিন্তু কথামতো যথা সময়ে ইলেকট্রিক স্কুটার তাঁর বাড়িতে পৌঁছে দিতে পারেনি Ola Electric। এখন সময়ে স্কুটার ডেলিভারি দিতে না পারার অপরাধে ইলেকট্রিক ভেহিকল প্রস্তুতকারক সংস্থাটিকে তাদের ওই গ্রাহককে 2.05 লাখ টাকা দিতে হবে ক্ষতিপূরণ হিসেবে। সংবাদমাধ্যম টাইমস অফ ইন্ডিয়ার একটি রিপোর্ট অনুযায়ী, চেন্নাইয়ের পুরাসাওয়ালকামের ওই মহিলার নাম নিশা।
Ola Electric-এর অফিসিয়াল অ্যাপ থেকে ওই মহিলা ইলেকট্রিক স্কুটারটি বুক করেছিলেন, যা কোরাল গ্ল্যাম কালারের। সেই Ola S1 ই-স্কুটারটির দাম ছিল 1,10,296 টাকা। অ্যাপ থেকে মহিলা ওই কাস্টমারকে স্কুটারের প্রাপ্যতা নিশ্চিত করা হয়। 2021 সালের জুলাই মাসে বুকিংয়ের খরচ বাবদ 20,499 টাকা দিয়েছিলেন নিশা।
সে সময় নিশাকে জানানো হয়েছিল, তিনি ইলেকট্রিক স্কুটারের সমগ্র টাকা দেওয়ার পরেই তাঁকে গাড়িটি ডেলিভার করা হবে। তার কয়েক দিনের মধ্যেই আবার তিনি স্কুটারের সমগ্র টাকাই দিয়ে দেন। এদিকে তার কয়েক মাস ঘুরতে না ঘুরতেই Ola জানায়, তারা S1 স্কুটারের উৎপাদন বন্ধ করে দিচ্ছে। তারা এ-ও জানায় যে, শুধুই Ola S1 Pro তৈরি করা হবে এবং সেটিই কেবল ডেলিভারি করা হবে। খবরটি জানার পরে হতবাক হয়ে যান কে নিশা নামের চেন্নাইয়ের ওই মহিলা।
তখন কোম্পানিটি কাস্টমারদের কাছে জানিয়েছিল, যাঁরা Ola S1 বুক করেছেন, তাঁরা আর কিছু টাকা বেশি দিলেই S1 Pro পেয়ে যাবেন। সেই মোতাবেক নিশা আরও অতিরিক্ত 40,000 টাকা দেন। তারপরেও তাঁকে ডেলিভারি করা হয়নি ইলেকট্রিক স্কুটার। তিনি কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করলে তাঁকে গাড়ির রেজিস্ট্রেশনের প্রয়োজনীয় কাগজপত্র আপলোড করতে বলা হয়। তা-ও তিনি করেন। কিন্তু এখনও পর্যন্ত স্কুটারের ডেলিভারি তিনি পাননি। বরং, ওলা তার অ্যাপ থেকে বুকিং বাতিল করার অপশনটিও তখন সরিয়ে দেয়।
এরপরে নিশা একপ্রকার বিরক্ত হয়েই চেন্নাই উত্তরের ডিস্ট্রিক্ট কনজ়িউমার ডিসপিউটস রিড্রেসাল কমিশনে ওলা ইলেকট্রিকের বিরুদ্ধে একটি মামলা রুজু করেন। সেই মামলার পরিপ্রেক্ষিতে পদক্ষেপ নিয়ে ওলাকে খারাপ পরিষেবার জন্য ক্ষতিপূর্ণ হিসেবে 2,00,000 টাকা দিতে বলা হয়। পাশাপাশি মহিলার আইনি খরচের জন্য 5,000 টাকা দেওয়ার নির্দেশ দেয়। কমিশন ওই মহিলার কাছে ওলাকে S1 Pro মডেলটি যত দ্রুত সম্ভব ডেলিভারি করতে এবং 9% সুদের হারে পুরো অর্থ দিতে বলেছে।