Bank Customer Care: ব্যাঙ্কে অভিযোগ জানাতে গিয়ে আপনি হয়রান? বড় বদল আনতে চলেছে RBI

নয়া দিল্লি: নানা কারণে অভিযোগ জানাতে ব্যাঙ্কের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করার প্রয়োজন পড়ে অনেক সময়। তবে কাস্টমার কেয়ারের দায়িত্বে থাকা কর্মী বা এক্সিকিউটিভের সঙ্গে কথা বলা গ্রাহকদের জন্য অনেক সময় কঠিন হয়ে পড়ে। তবে এমনটা যাতে আর না হয়, সে কারণে বিশেষ উদ্যোগ নিচ্ছে রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অব ইন্ডিয়া।

ব্যাঙ্কগুলির কাস্টমার কেয়ারের অবস্থা কেমন, তা জানতে রিজার্ভ ব্যাঙ্ক গত বছর একটি কমিটি গঠন করেছিল। সেই কমিটি জানিয়েছে, প্রতি বছর ১ কোটি গ্রাহক ব্যাঙ্কের কাস্টমার কেয়ার পরিষেবা নিয়ে অভিযোগ তোলেন। গত তিন বছর ধরে এই অভিযোগের বহর একই। সেই পরিস্থিতি থেকে কীভাবে বেরনো যায়, সে ব্যাপারে কমিটির তরফে আরবিআই-কে কিছু পরামর্শ দেওয়া হয়েছে। সেই অনুযায়ী বেশ কিছু পরিবর্তন আনতে চলেছে বিজার্ভ ব্যাঙ্ক।

কী কী পরামর্শ দেওয়া হয়েছে?

১. লেনদেন বা প্রতারণা সংক্রান্ত অভিযোগ জানাতে অনলাইন পরিষেবা চালু করার কথা বলা হয়েছে। ‘Indian Cyber ​​Crime Reporting Portal’-এ রাখতে হবে সেই ব্যবস্থা।

২. আপনা থেকেই ইমেল চলে যাবে গ্রাহকের ব্যাঙ্কে, এমন একটি ব্যবস্থা রাখতে হবে ওই পোর্টালে।

৩. যখনই গ্রাহকের ব্যাঙ্কে ইমেল পৌঁছবে, তখনই ওই অ্যাকাউন্টের লেনদেন বন্ধ করে দিতে হবে।

৪. কাস্টমার কেয়ারের ব্যবস্থা আরও সহজতর করার কথা বলা হয়েছে, যাতে গ্রাহকেরা ফোন করলে সহজেই পরিষেবা পায়।

৫. ফোন কলেই গ্রাহককে সতর্ক করতে হবে, কী করবেন আর কী করবেন না।

৬. যদি গ্রাহক ফোন করার সময় কল ড্রপ হয়, তাহলে আপনা থেকেই কল ব্যাক করার ব্যবস্থা রাখতে হবে।

এগুলি চালু হলে সহজেই বেশ কিছু সমস্যা থেকে মুক্তি পাওয়া যাবে বলে মনে করা হচ্ছে।