Loan Recovery Rule: সকাল ৮টার আগে বা সন্ধে ৭টার পর ফোন করতে পারবে না পাওনাদাররা, প্রস্তাব RBI-এর

নয়া দিল্লি: ব্যাঙ্ক থেকে ঋণ নিলে, তা সঠিক সময়ে মিটিয়ে দেওয়া উচিত। তবে অনেক সময়ই আর্থিক সমস্যার কারণে ব্যাঙ্কের বেঁধে দেওয়া সময়ের মধ্যে ঋণ মেটাতে পারেন না গ্রাহকরা। এদিকে ব্য়াঙ্কও তো হাত গুটিয়ে বসে থাকতে পারে না! তারা বাড়িতে এজেন্ট পাঠান বকেয়া টাকা উদ্ধার করার জন্য। পাওনাদারদের তাগিদায় চরম হেনস্থা মুখেও পড়তে হয়। এবার পাওনাদারদের এই হেনস্থা রুখতেই কড়া নিয়ম বেঁধে দিল রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অব ইন্ডিয়া। আরবিআই-র তরফে প্রস্তাবনায় জানানো হল, সকাল ৮টা বা সন্ধে ৭টার পর ঋণগ্রহীতাদের ফোন করতে পারবে না ব্যাঙ্ক ও রিকভারি এজেন্ট।

রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অব ইন্ডিয়ার তরফে জানানো হয়েছে, ব্যাঙ্কের ডিরেক্ট সেলস এজেন্ট, ডিরেক্ট মার্কেটিং এজেন্ট ও রিকভারি এজেন্টদের জন্য আচরণবিধি টাঙিয়ে রাখতে হবে। ব্য়াঙ্ক বা ঋণদাতা সংস্থাকে এটি নিশ্চিত করতে হবে যে ডিএসএ, ডিএমএ ও রিকভারি এজেন্টরা যেন দায়িত্ব ও  সংবেদনশীলতার সঙ্গে গ্রাহকদের সঙ্গে আচরণ করেন এবং বকেয়া টাকা উদ্ধার করার চেষ্টা করেন। বিশেষ করে ঋণ গ্রাহককে ফোন করার সময়, গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য গোপনীয় রাখা এবং ঋণ দেওয়ার আগে সমস্ত শর্তাবলী স্পষ্টভাবে জানানো।

ব্যাঙ্ক, গ্রামীণ ব্যাঙ্ক, স্মল ফিন্যান্স ব্যাঙ্ক, হাউজিং ফিন্যান্স কোম্পানি, কো-অপারেটিভ ব্যাঙ্কগুলিকে এই নিয়ম মানতে হবে বলে জানানো হয়েছে রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অব ইন্ডিয়ার তরফে। আরবিআইয়ের তরফে প্রস্তাবনায় বলা হয়েছে-

• বকেয়া ঋণ আদায়ের জন্য রিকভারি এজেন্টরা কোনও ধরনের হেনস্থা করতে পারবেন না।
• জনসমক্ষে ঋণগ্রহীতাকে অপদস্থ করা বা ঋণ গ্রহীতা, তার পরিবারের ব্যক্তিগত জীবনে হস্তক্ষেপ, মোবাইল বা সোশ্যাল মিডিয়ায় কোনও ধরনের অনুচিত মেসেজ পাঠানো, হুমকি বা উড়ো ফোন কিংবা একটানা ফোন করা যাবে না।
• সকাল ৮টা ও সন্ধে ৭টার পর ঋণগ্রহীতাকে বকেয়া অর্থ আদায়ের জন্য ফোন করা যাবে না।

রিজার্ভ ব্যাঙ্কের তরফে জানানো হয়েছে, রিকভারি এজেন্টদের হাতে হেনস্থা হয়ে ঋণগ্রহীতার আত্নহত্যা বা আত্মহত্য়ার চেষ্টার একাধিক ঘটনা রয়েছে। সেই বিষয়টি মাথায় রেখেই এই নিয়ম বেঁধে দেওয়া হয়েছে আরবিআইয়ের তরফে।