NPCI: পেমেন্ট ফেল থেকে লেনদেন দেখা না যাওয়া, UPI-এর নতুন নিয়মে সমস্যা গ্রাহকরা!

আচ্ছা এমন সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন, যেখানে কেউ আপনাকে ইউপিআইতে টাকা পাঠিয়েছেন। অথচ আপনি যে অ্যাপ ব্যবহার করেন টাকা পাঠাতে, সেই অ্যাপে গিয়ে দেখতে পাচ্ছেন না, যে আপনি সেই টাকা পেয়েছেন? হ্যাঁ, অ্যাকাউন্টে টাকা ঢুকলেও সেটা আপনি দেখতে পাচ্ছেন না আপনার ইউপিআই অ্যাপে। এমনই এক সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন গ্রাহকরা।

আসলে, ভারতের ডিজিটাল পেমেন্ট সিস্টেমে যেন একটা প্রতিযোগিতা চলছে। আর তার মধ্যেই নতুন করে জট পাকাল ন্যাশনাল পেমেন্টস কর্পোরেশন অফ ইন্ডিযয়া বা NPCI-এর একটি নতুন নিয়ম। যদিও এই নিয়মের লক্ষ্য ছিল খুবই সাধারণ। ইউপিআই পেমেন্টের মনোপলি বা ডুয়োপলি নষ্ট করে এই বাজারকে সকলের জন্য তুলে ধরা। আর PhonePe ও Google Pay-এর সেই ৮০ শতাংশের একাধিপত্য ভাঙতে গিয়ে উল্টো ফল দেখল এনসিপিআই।

কীভাবে শুরু হলো এই সমস্যা?

এনসিপিআই চেয়েছিল, গ্রাহক তার পছন্দমতো ইউপিআই অ্যাপে টাকা নেওয়ার করার স্বাধীনতা পাক। আর এই কারণে তারা চালু করেছিল সেন্ট্রালাইজড UPI Mapper। আগে, প্রথম যে অ্যাপে কেউ ইউপিআই লগইন করত, সেখানেই গ্রাহকের মোবাইল নম্বর লিঙ্কড হয়ে যেত। নতুন নিয়মে প্রতিবার লেনদেনের সময় এনসিপিআইয়ের সার্ভারে পিং করে রিসিভারকে শনাক্ত করতে হয়।

এখানেই ছোট ইউপিআই অ্যাপগুলো জানায় নতুন নিয়মে বিভিন্ন অ্যাপের মধ্যে ইন্টারঅপারেবিলিটি বাড়বে। আর এই পদক্ষেপের কারণেই এবার একাধিক সমস্যার সম্মুখীন গ্রাহক থেকে সিস্টেম। এই নিয়মে আগের থেকে স্লো হয়ে গিয়েছে ইউপিআই সিস্টেম। বেড়েছে ল্যাটেন্সি, বেড়েছে ফেলড পেমেন্টের সংখ্যাও।

গ্রাহকদের কী সমস্যা?

এই সুযোগে অ্যাপগুলি গ্রাহকদের বারবার নোটিফিকেশন পাঠাতে লাগলো এই বলে যা, ‘এই অ্যাপটিকে প্রাইমারি ইউপিআই করুন’! আর অনেকেই না বুঝেই অনুমোদন দিয়ে দিলেন। ফলে, কী হল? নতুন অ্যাপে টাকা ঢুকলে, গ্রাহকরা পুরনো অ্যাপে তা দেখতে পেলেন না। ফলে গ্রাহকদের মধ্যে একটা আতঙ্ক কাজ করতে লাগল।

এক বিশেষজ্ঞ কথায়, অনেকেই টেক্সট মেসেজ বা ব্যাঙ্কের স্টেটমেন্ট দেখেন না। তাঁদের কাছে এই অ্যাপই লেনদেন দেখার প্রাথমিক মাধ্যম। হঠাৎ অন্য অ্যাপে টাকা যাওয়ায়, পুরনো অ্যাপের ট্রানজ্যাকশনে সেই টাকা না দেখতে পেয়ে তাঁরা ভয় পেয়ে গেলেন, ভাবলেন টাকা পাননি।

আবার নিয়ম বদল

গ্রাহকদের সমস্যা বাড়ায় ও একাধিক ক্ষেত্র থেকে অভিযোগ আসতে থাকায় এবার পিছু হঠল এনপিসিআই। অবশেষে নতুন নির্দেশিকা জারি করল তারা। সেই নির্দেশিকায় বলা হয়েছে, এখন আর অ্যাপগুলি গ্রাহককে প্রাইমারি অ্যাপ বদলের জন্য নোটিফিকেশন পাঠাতে পারবে না। এই অপশন থাকবে শুধু অ্যাপের প্রোফাইল সেটিংসে।