Railway: আপনার কনফার্মড টিকিটে অন্য কেউ বসে আছে? কীভাবে জানাবেন অভিযোগ

নয়া দিল্লি: দীপাবলির উৎসব আসন্ন। বিশেষ ট্রেনেরও ঘোষণা করেছে রেল। এখনও ট্রেন এবং স্টেশনগুলিতে ভিড় ক্রমাগত বাড়ছে। উৎসবের সময় সাধারণ ক্লাস এবং রিজার্ভ কোচে ভ্রমণ করা বা টিকিট পাওয়া অনেক সময়েই বেশ কঠিন হয়ে পড়ে। এমন পরিস্থিতিতে অনেক সময় যাত্রীরা তাদের সংরক্ষিত আসনও পান না। অর্থাৎ টিকিট কনফার্ম হওয়ার পরও অনেকে দেখেন আসনে বসে রয়েছেন অন্য কোনও যাত্রী। আপনার সঙ্গে এটি যদি ঘটে থাকে, তবে আপনি কী করতে পারেন জেনে নিন।

আপনার কোচে উপস্থিত অ্যাটেনডেন্ট বা টিটিই (ট্রেন টিকিট পরীক্ষক)-র কাছে অভিযোগ জানানো উচিত প্রথমেই। আপনি যদি কোচে টিটিই-কে না পান, তবে আপনি অন্য বিকল্পগুলি ব্যবহার করতে পারেন।

আপনি যদি TTE-র কাছ থেকে সমাধান না পান, তাহলে আপনি রেলওয়ে হেল্পলাইন ১৩৯-এ যোগাযোগ করতে পারেন। এই নম্বরটি IVRS- ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স সিস্টেমের উপর ভিত্তি করে। সেখানে সমস্ত মোবাইল ফোন ব্যবহারকারী তাদের বার্থ সংক্রান্ত সমস্যা সম্পর্কে অভিযোগ জানাতে পারেন।

এছাড়াও, আপনি রেলওয়ের অফিসিয়াল অ্যাপ ‘রেল মদত’ ব্যবহার করতে পারেন। অ্যাপের মাধ্যমে আপনার অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারেন। এছাড়াও, আপনার সমস্যাগুলি রেলওয়ের সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলিতেও শেয়ার করা যেতে পারে।

এছাড়া ১৩৯ নম্বরে কল করে এই সুবিধাগুলি পেতে পারেন।

– নিরাপত্তা সংক্রান্ত তথ্যের জন্য ১ টিপুন। – মেডিকেল এমার্জেন্সিতে অর্থাৎ হঠাৎ অসুস্থ হয়ে পড়লে ২ টিপুন। – ট্রেন দুর্ঘটনার তথ্যের জন্য ৩ টিপুন। – ট্রেন সংক্রান্ত অভিযোগের জন্য ৪ টিপুন। – সাধারণ অভিযোগের জন্য ৫ টিপুন। – সতর্কতা সম্পর্কিত তথ্যের জন্য ৬ টিপুন। – মালবাহী, পার্সেল সম্পর্কিত তথ্যের জন্য ৭ টিপুন। – অভিযোগের অবস্থা জানতে ৮ টিপুন।

যে কোনও স্টেশনে দুর্নীতির বিষয়ে অভিযোগ জানাতে ৯ টিপুন।

কল সেন্টার এক্সিকিউটিভের সঙ্গে কথা বলতে স্টার (*) টিপুন। এছাড়া, PNR, ভাড়া এবং টিকিট বুকিং সংক্রান্ত তথ্যের জন্য শূন্য টিপুন।