Restaurant Service Charge: অনুরোধ সত্ত্বেও রেস্তোরাঁ যদি আপনাকে সার্ভিস চার্জ দিতে বাধ্য করে, কী করবেন তাহলে?

নয়া দিল্লি : কেন্দ্রীয় সরকার নির্দেশিকা জারি করা সত্ত্বেও বহু অসাধু ব্য়বসায়ী এখনও রেস্তোরাঁয় বিলের সঙ্গে যোগ করে দিচ্ছে সার্ভিস চার্জ। কেন্দ্রের তরফে বলা হয়েছে, গ্রাহকেরা সার্ভিস চার্জ দিতে বাধ্য নন। তাঁরা চাইলে বিল থেকে সার্ভিস চার্জ বাদ দিয়ে টাকা দিতে পারেন। কিন্তু তারপরও যদি রেস্তোরাঁর তরফে গ্রাহককে জোর করা হয়, তাহলে ব্যবস্থা নিতে পারেন গ্রাহকেরা।

কী এই সার্ভিস চার্জ?

সাধারণত বেশির ভাগ রেস্তোরাঁতেই এই সার্ভিস চার্জ নেওয়া হয়। মোট বিলের ৫ থেকে ১০ শতাংশ নেওয়া হয়। সম্প্রতি কেন্দ্র এই বিষয়ে নজর দিতে শুরু করেছে। গ্রাহকদের কাছ থেকে বারবার অভিযোগ আসায় ক্রেতা সুরক্ষা মন্ত্রক নির্দেশ দিয়েছে, যাতে আর সার্ভিস চার্জ না নেওয়া হয়। হোটেল ও রেস্তোঁরা এবার থেকে আর সার্ভিস চার্জ নিতে পারবে না।

যদি সার্ভিস চার্জ দিতে বাধ্য করা হয়, কী করবেন তাহলে?

১. প্রাথমিকভাবে সংশ্লিষ্ট হোটেল বা রেস্তোরাঁকে অনুরোধ করতে হবে, যাতে সার্ভিস চার্জ না নেওয়া হয়। বিল থেকে ওই চার্জ সরিয়ে দিতে অনুরোধ করতে হবে।

২. ন্যাশনাল কনজিউমার হেল্পলাইন (NCH)- এর হেল্পলাইন নম্বরে ফোন করে অভিযোগ জানাতে পারেন হোটেল বা রেস্তোরাঁর বিরুদ্ধে। ১৯১৫ নম্বরে ফোন করতে হবে। এনসিএইচ-এর মোবাইল অ্যাপেও অভিযোগ জানানো হবে।

৩. কনজিউমার কমিশনেও অভিযোগ জানানো যেতে পারে। এ ছাড়া ই-দাখিল পোর্টাল www.e-daakhil.nic.in -এ অভিযোগ জানালে দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়া হয়। তাই এই পোর্টাল ব্যবহার করা যেতে পারে।

৪. অনলাইনে বা ফোনে অভিযোগ জানানোর পাশাপাশি সংশ্লিষ্ট জেলার ডিস্ট্রিক্ট কালেকটরের কাছে সরাসরি অভিযোগ জানানো যেতে পারে।

৫. সেন্ট্রাল কনজিউমার প্রোটেকশন অথরিটির পোর্টালেও অভিযোগ জানাতে পারেন গ্রাহকেরা। com-ccpa@nic.in-এ মেল করতে হবে।