Delhi High Court: হোটেলে সার্ভিস চার্জ কিংবা টিপস কি বাধ্যতামূলক? বড় নির্দেশ আদালতের

নয়াদিল্লি: হোটেল-রেস্তরাঁয় পরিবার কিংবা বন্ধুদের নিয়ে খেতে গিয়েছেন। খাওয়া-দাওয়ার পর বিল এল। খুশি হয়ে টিপস দিলেন। আবার অনেকেই টিপস দিতে চান না। অভিযোগ, তখন হোটেল-রেস্তরাঁর কর্মীরা টিপসের জন্য জোরাজুরি করেন। হোটেল-রেস্তরাঁয় খেতে গিয়ে টিপস দেওয়া কি বাধ্যতামূলক? আপনি খুশি হয়ে টিপস দিতেই পারেন। কিন্তু, কেউ টিপস দিতে না চাইলে কি জোরাজুরি করা যায়? হোটেল-রেস্তরাঁগুলি সার্ভিস চার্জও বসায়। সার্ভিস চার্জ কিংবা টিপস দেওয়া নিয়ে বড় নির্দেশ দিল দিল্লি হাইকোর্ট। জানিয়ে দিল, সার্ভিস চার্জ কিংবা টিপস কখনই বাধ্যতামূলক নয়।

এদিন দিল্লি হাইকোর্ট জানায়, সার্ভিস চার্জ কিংবা টিপসের জন্য গ্রাহকদের জোর করতে পারে না হোটেল-রেস্তরাঁগুলি। এটি গ্রাহকের অধিকার ভঙ্গ করে। বিচারপতি প্রতিভা এম সিং বলেন, “সার্ভিস চার্জ কিংবা টিপস গ্রাহকের ইচ্ছের উপর নির্ভর করে। এটা বাধ্য়তামূলক নয়। কিন্তু, হোটেল-রেস্তরাঁগুলি সার্ভিস চার্জকে বাধ্যতামূলক করে নিয়েছে। যা গ্রাহকের অধিকার ভঙ্গ করছে।”

২০২২ সালে সেন্ট্রাল কনজিউমার প্রোটেকশম অথরিটি (CCPA) নির্দেশিকা জারি করে জানিয়েছিল, হোটেল-রেস্তরাঁগুলি খাবারের বিলে নিজের ইচ্ছেয় সার্ভিস চার্জ নিতে পারে না। এই নির্দেশিকার বিরোধিতা করেই ফেডারেশন অব হোটেলস, রেস্তরাঁ অ্যাসোসিয়েশনস অব ইন্ডিয়া (FHRAI) এবং ন্যাশনাল রেস্তরাঁ অ্যাসোসিয়েশন অব ইন্ডিয়া (NRIA)দিল্লি হাইকোর্টের দ্বারস্থ হয়। কিন্তু, দিল্লি হাইকোর্ট সিসিপিএ-র নির্দেশিকা জারি রাখল। দুই আবেদনকারীকে এক লক্ষ টাকা করে জরিমানাও করল দিল্লি হাইকোর্ট। আদালতের এই নির্দেশের বিরুদ্ধে তারা সুপ্রিম কোর্টে যেতে পারে বলে সংগঠনগুলি জানিয়েছে।