TRAI: ২৪ ঘণ্টা ধরে নেটওয়ার্ক নেই? এবার গ্রাহকদের ক্ষতিপূরণ দেবে টেলিকম সংস্থা
TRAI Rules: গ্রাহকদের সুবিধার জন্য এবং পরিষেবা আরও উন্নত করতে নতুন নিয়ম এনেছে ট্রাই। এবার থেকে পরিষেবার গুণমান উত্তীর্ণ না হলেই, টেলিকম সংস্থাগুলিকে মোটা অঙ্কের জরিমানা দিতে হবে। নতুন নিয়মে বলা হয়েছে, যদি নেটওয়ার্ক পরিষেবার গুণমান উত্তীর্ণ না হয়, তবে ন্যূনতম ১ লক্ষ টাকা জরিমানা দিতে হবে।
নয়া দিল্লি: জুলাই মাসেই বড় ধাক্কা খেয়েছে মধ্যবিত্ত মানুষ। গত মাসেই রিচার্জ ট্য়ারিফ বাড়িয়েছে জিও, এয়ারটেল, ভোডাফোন-আইডিয়ার মতো টেলিকম সংস্থা। খরচ বেড়েছে মধ্যবিত্তের। তবে এবার গ্রাহকদের জন্য সুখবর আনল টেলিকম রেগুলেটরি অথারিটি অব ইন্ডিয়া বা ট্রাই। এবার থেকে দীর্ঘক্ষণ নেটওয়ার্ক পরিষেবা ব্যাহত হলেই ক্ষতিপূরণ দিতে হবে টেলিকম সংস্থাগুলিকে।
জানা গিয়েছে, গ্রাহকদের সুবিধার জন্য এবং পরিষেবা আরও উন্নত করতে নতুন নিয়ম এনেছে ট্রাই। এবার থেকে পরিষেবার গুণমান উত্তীর্ণ না হলেই, টেলিকম সংস্থাগুলিকে মোটা অঙ্কের জরিমানা দিতে হবে। নতুন নিয়মে বলা হয়েছে, যদি নেটওয়ার্ক পরিষেবার গুণমান উত্তীর্ণ না হয়, তবে ন্যূনতম ১ লক্ষ টাকা জরিমানা দিতে হবে। আগে এই ক্ষতিপূরণের অঙ্ক ছিল ৫০ হাজার টাকা। বিধি লঙ্ঘন করা হলে ১০ লক্ষ টাকা পর্যন্ত জরিমানা হতে পারে টেলিকম সংস্থার।
গ্রাহকদের কথা মাথায় রেখেও বড় সিদ্ধান্ত নিয়েছে ট্রাই। টেলিকম সংস্থাগুলিকে নির্দেশ দেওয়া হয়েছে যে জেলা স্তরে যদি ২৪ ঘণ্টার বেশি পরিষেবা ব্যহত হয় বা নেটওয়ার্ক না থাকে, তবে টেলিকম সংস্থাকে গ্রাহকদের ক্ষতিপূরণ দিতে হবে। অর্থাৎ যদি ২৪ ঘণ্টার বেশি নেটওয়ার্ক না থাকে, তবে টেলিকম সংস্থাগুলিকে ক্ষতিপূরণ দিতে হবে।
কী ক্ষতিপূরণ দেওয়া হবে?
যদি দীর্ঘক্ষণ পরিষেবা ব্যহত হয়, ২৪ ঘণ্টার বেশি নেটওয়ার্ক না থাকে, তবে প্রি-পেইড গ্রাহকদের রিচার্জ ভ্যালিডিটি বাড়িয়ে দিতে হবে টেলিকম সংস্থাকে। যদি কেউ পোস্ট-পেইড গ্রাহক হন, তবে তাদের মাসিক বিলে ছাড় দিতে হবে। বিলের মধ্যেই এই ডিসকাউন্টের উল্লেখ থাকবে। ১২ ঘণ্টার বেশি সময় ধরে নেটওয়ার্ক না থাকলেই, এটিকে ক্ষতিপূরণ হিসাবে ট্যারিফ বৃদ্ধি বা বিলে ডিসকাউন্ট হিসাবে ধরা হবে। তবে প্রাকৃতিক দুর্যোগের কারণে টেলিকম পরিষেবা ব্যহত হলে, সে ক্ষেত্রে ক্ষতিপূরণ পাওয়া যাবে না।
