Ola Electric: কেন্দ্রর তদন্তের মুখে ‘ওলা ইলেক্ট্রিক’! পরিষেবা নিয়ে তাদের দাবি মিথ্যা?

মুম্বই: ‘আফটার সেল সার্ভিস’ অর্থাৎ, বিক্রয়োত্তর পরিষেবা নিয়ে উপভোক্তাদের ক্রমবর্ধমান অভিযোগের মধ্যে আরও সমস্যায় পড়ল ‘ওলা ইলেকট্রিক’ (Ola Electric)। ভারতের এই শীর্ষস্থানীয় বৈদ্যুতিক যানবাহন নির্মাতাদের বিরুদ্ধে তদন্ত শুরু করল সেন্ট্রাল কনজিউমার প্রোটেকশন অথরিটি বা সিসিপিএ (CCPA)। সূত্রের খবর, গত সপ্তাহে সিসিপিএ-র তদন্তকারী শাখার ডিরেক্টর জেনারেলকে, এই তদন্ত শুরু করার নির্দেশ দিয়েছে উপভোক্তা বিষয়ক মন্ত্রক। এর আগে, অসংখ্য উপভোক্তাদের অভিযোগের ভিত্তিতে ওলা ইলেক্ট্রিককে কারণ দর্শানোর নোটিশ পাঠিয়েছিল সিসিপিএ।

ন্যাশনাল কনজিউমার হেল্পলাইনে ১০ হাজারেরও বেশি উপভোক্তার কাছ থেকে ওলা ইলেক্ট্রিক সংস্থার বিরুদ্ধে অভিযোগ আসার পর, এই নোটিশ জারি করেছিল সিসিপিএ। অধিকাংশ অভিযোগই ছিল ওলার বিক্রয়োত্তর পরিষেবার বিষয়ে। উপভোক্তারা জানিয়েছিলেন, ওলার সার্ভিস সেন্টারগুলিতে গিয়ে পরিষেবা পাওয়া যায় না। দিনের পর দিন ঘোরানো হয়। সারানোর জন্য স্কুটার নিয়ে সেগুলি দীর্ঘদিন ধরে সার্ভিস সেন্টারে ফেলে রাখা হয়। গত ২১ অক্টোবর, এই কারণ দর্শানোর নোটিশের জবাব দিয়েছিল ওলা ইলেক্ট্রিক। লিখিত জবাবে তারা দাবি করে, এই সমস্ত অভিযোগের ৯৯.০১ শতাংশই সমাধান করে দিয়েছে ওলা ইলেকট্রিক।

কিন্তু, সিসিপিএ এই দাবির সত্যতা পায়নি। ওলা ইলেক্ট্রিকের জবাব পাওয়ার পর, কোম্পানির রেকর্ডের সঙ্গে উপভোক্তাদের প্রতিক্রিয়া মিলিয়ে দেখা হয়। এই পরীক্ষা করতে গিয়ে সিসিপিএ অন্য তথ্য পায়। তাদের পর্যালোচনার সঙ্গে ওলার দাবির কোনও মিল পাওয়া যায়নি। এর পরই বিষয়টি নিয়ে গভীর তদন্ত করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে সিসিপিএ। এর পাশাপাশি, ব্যুরো অব ইন্ডিয়ান স্ট্যান্ডার্ডস (BIS)-কে ওলা ইলেক্ট্রিকের বিরুদ্ধে ওঠা প্রতিটি অভিযোগ পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পরীক্ষা করার নির্দেশ দিয়েছে।

এর ফলে, জোর ধাক্কা খেতে পারে ওলা ইলেক্ট্রিক। এই তদন্তের ফলে, বৈদ্যুতিক গাড়ির বাজারের নেতা হিসাবে ওলা ইলেকট্রিকের ভাবমূর্তি নষ্ট হতে পারে। ইতিমধ্যেই ইভি সেক্টরে ওলার মার্কেট শেয়ার ক্রমাগত পড়ছে। এপ্রিলে তাদে মার্কেট শেয়ার ছিল ৫২ শতাংশ। সেপ্টেম্বরে তা নেমে এসেছে মাত্র ২৭ শতাংশে। বৈদ্যুতিক গাড়ির বাজারে ক্রমে তাদের উপস্থিতি বাড়াচ্ছে বাজাজ অটো এবং টিভিএস মোটরের মতো ঐতিহ্যবাহী গাড়ি নির্মাতারা।